Termini e condizioni

1. Punti generali

1.1. Shadomoon ovvero lo shop online www.shadowmoon.ch sono un’offerta di Adriana Monteiro, Grumo 3, 6717 Torre.

1.2. Nello shop online www.shadowmoon.ch, Adriana Monteiro con il nome di shadowmoon.ch, e rivenditori terzi selezionati, offrono prodotti e servizi.

1.3. Le condizioni generali di contratto (di seguito CGC) disciplinano nella totalità le disposizioni contrattuali e le prestazioni tra Adriana Monteiro (di seguito denominata shadowmoon.ch) e i suoi clienti come anche tutte le disposizioni contrattuali e le prestazioni tra i rivenditori terzi e i loro clienti. Non si applicano eventuali CGC di rivenditori terzi.

1.4. Tutta la corrispondenza dev’essere inviata al Servizio clienti shadowmoon.ch, Grumo 3, 6717 Torre oppure all’indirizzo di posta elettronica info@shadowmoon.ch.

2. Offerta e conclusione del contratto

2.1. L’offerta dello shop online www.shadowmoon.ch è rivolta a clienti maggiorenni, in possesso della capacità di agire e domiciliati in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein. Le offerte sono senza impegno e non vincolanti.

2.2. Il cliente riceve una conferma di ricezione dell’ordine senza effetti vincolanti. In particolare, shadowmoon.ch e i rivenditori terzi si riservano di non accettare un ordine se i quantitativi ordinati di un articolo superano il normale consumo famigliare. Un ordine è posto in essere solo dalla conferma della spedizione o della disponibilità di ritiro dell’articolo.

2.3. In caso di acquisto presso shadowmoon.ch, il contratto di acquisto è stipulato direttamente tra il cliente e shadowmoon.ch. Qualora l'acquisto viene effettuato presso un rivenditore terzo, in questo, il contratto è stipulato tra il cliente e il rivenditore. In quest'ultimo caso, shadowmoon.ch, funge unicamente da intermediario e non è parte in causa.

2.4. L’ordinazione di merce e/o la visualizzazione d’informazioni su determinati prodotti sono possibili fondamentalmente solo se il cliente si registra su www.shadowmoon.ch con un conto cliente individuale o come ospite. Indipendentemente da un’ordinazione, il cliente deve indicare il suo nome utente (e-mail), il nome e cognome, l’indirizzo di domicilio registrato presso le autorità, la data di nascita e un numero di telefono valido. Per l’acquisto tramite conto cliente individuale è inoltre necessario impostare una password.

3. Ordine e consegna

3.1. Gli ordini vengono accettati tramite il sito Internet www.shadowmoon.ch oppure per email. Se un articolo non risulta disponibile dopo la conferma di ricezione dell’ordine, l’ordine corrispondente verrà stornato. Il cliente non può rivendicare ulteriori diritti, né nei confronti di shadowmoon.ch né del rivenditore terzo.

3.2. Il termine di consegna indicato nell’offerta o nella conferma di ricezione dell’ordinazione ha unicamente valore indicativo e non è vincolante. Qualora shadowmoon.ch o il rivenditore terzo non possano ottemperare a un termine di consegna, il cliente può recedere dall’ordine 30 giorni dopo la conferma di ricezione dell’ordine con comunicazione scritta al Servizio clienti.

3.3. shadowmoon.ch e il rivenditore terzo sono autorizzati a effettuare consegne parziali. Se non è possibile consegnare una parte della merce ordinata, non sussiste alcun diritto di stornare l’intero ordine. Il cliente non può rivendicare ulteriori diritti.

3.4. La consegna viene effettuata esclusivamente a indirizzi in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein a spese e a rischio del cliente. Di regola la consegna viene effettuata soltanto bordo marciapiede/casella postale del cliente. Al momento dell’ordine, il cliente ha la possibilità di scegliere l’opzione di garanzia del trasporto, a pagamento, che viene venduta da shadowmoon.ch e copre il valore della merce ordinata in caso di danni da trasporto.

3.5. Qualora venga indicato un termine per il ritiro, il cliente deve ritirare la merce ordinata entro due settimane dopo la comunicazione nel punto di ritiro indicato. Il ritiro è possibile nei normali orari di apertura del punto di ritiro indicato. Se la merce non viene ritirata entro il termine indicato, shadowmoon.ch o il rivenditore terzo hanno il diritto di stornare il contratto o di consegnare la merce al cliente a spese di quest’ultimo. In entrambi i casi è consentito addebitare le spese amministrative.

3.6. Il cliente si impegna a controllare immediatamente che la merce ricevuta o ritirata sia corretta, completa e intatta. Eventuali danni alla merce ricevuta o ritirata devono essere comunicati a shadowmoon.ch e all’impresa di trasporto il più presto possibile, al massimo entro 5 giorni civili dalla consegna. In caso di reclamo, il cliente deve conservare tutte le parti dell’imballaggio originale. Il cliente potrà eliminare tali parti solo con il consenso scritto dell’impresa di trasporto o di shadowmoon.ch .

4. Prezzi

4.1. shadowmoon.ch ha diritto di modificare il prezzo in qualsiasi momento. Si applica il prezzo pubblicato al momento dell’ordinazione. Le modifiche dei prezzi avvenute dopo la conferma non vengono prese in considerazione.

4.2. Tutti i prezzi pubblicati nello shop online www.shadowmoon.ch si intendono comprensivi di imposta sul valore aggiunto (IVA) e tassa di riciclaggio anticipata (TRA) in franchi svizzeri. I costi accessori (per es. spese di spedizione, imballaggio, supplementi per determinati mezzi di pagamento, garanzia di trasporto, assistenza, installazione ecc.) non sono inclusi nel prezzo e sono indicati e conteggiati separatamente. Restano riservati eventuali modifiche tecniche, sbagli ed errori di stampa.

5. Pagamento e riserva di proprietà

5.1. Si accettano i mezzi di pagamento indicati sul sito shadowmoon.ch. shadowmoon.ch può escludere determinati mezzi di pagamento in via generale o per singoli clienti senza specificarne il motivo. shadowmoon.ch ha il diritto di applicare maggiorazioni per l’uso di singoli mezzi di pagamento. shadowmoon.ch si riserva il diritto di accertare la solvibilità del cliente e a questo scopo può trasmettere a terzi dei dati relativi al cliente.

5.2. Qualora il contratto di compravendita sia posto in essere tra un rivenditore terzo e il cliente, il rivenditore terzo cede automaticamente il diritto al prezzo di vendita a shadowmoon.ch (cessione). In questo caso il cliente può assolvere il proprio debito esclusivamente corrispondendo il prezzo di vendita a shadowmoon.ch.

5.3. L’acquisto con carte di debito o di credito viene addebitato al momento dell’ordinazione. I dati del pagamento tramite carta di debito o di credito vengono trasmessi in forma criptata. In caso di acquisto con pagamento anticipato, l’ordinazione viene avviata solo dopo la ricezione del pagamento da parte di shadowmoon.ch. In questo lasso di tempo non è possibile prenotare gli articoli desiderati. In caso di scarsa disponibilità della merce può accadere che la merce con status «in stock» non sia più immediatamente disponibile al momento dell’avvio dell’ordinazione. shadowmoon.ch o il rivenditore terzo possono annullare l’ordinazione se non ricevono il pagamento entro 5 giorni. Se viene convenuto che il cliente ritiri la merce ordinata presso un punto di ritiro di shadowmoon.ch, l’intero prezzo di vendita comprese le spese accessorie devono essere pagate al momento del ritiro.

5.4. I prodotti consegnati da shadowmoon.ch ovvero dal rivenditore terzo o ritirati dal cliente rimangono di proprietà di shadowmoon.ch ovvero del rivenditore terzo finché shadowmoon.chnon abbia ricevuto il pagamento dell’intero importo d’acquisto (compresi tutti i supplementi). Il cliente si impegna a utilizzare con cura i prodotti finché sono di proprietà di shadowmoon.ch o del rivenditore terzo.

6. Restituzione, garanzia e riparazione

6.1. Diritto di restituzione e di sostituzione

shadowmoon.ch offre un diritto di restituzione limitato. Si prega di comprendere che non in tutti i casi possiamo riprendere gli articoli. Le condizioni per la restituzione sono disponibili nella apposita sezione.

In ogni caso il reso dev’essere richiesto attraverso l'indirizzo emial: info@shadowmoon.ch

6.2. Ambito della garanzia

shadowmoon.ch ovvero il rivenditore terzo concedono al cliente una garanzia sui prodotti acquistati. In caso di reclamo in garanzia (vale a dire in presenza di difetti che si presentano prima o dopo la consegna del prodotto o della merce al cliente o già presenti) il cliente ha diritto a riparazione, prestazione sostitutiva o risoluzione del contratto. La scelta del tipo di eliminazione del difetto compete a shadowmoon.chovvero al rivenditore terzo o al produttore. Nel caso shadowmoon.chovvero il rivenditore terzo o il produttore optino per la risoluzione del contratto, l’ammontare del rimborso al cliente viene adeguato al valore attuale dell’apparecchio difettoso. Per il periodo necessario all’eliminazione del difetto non è riconosciuto alcun diritto a un apparecchio sostitutivo gratuito.

Sono esclusi dalla garanzia:

• danni causati da elementi naturali;
• danni causati da umidità;
• danni da urti o cadute;
• usura conseguente al normale utilizzo;
• danni da mancata decalcificazione di elettrodomestici;
• problemi software;
• manomissioni;
• danni dovuti all’azione di agenti esterni;
• interventi sul prodotto o modifiche dello stesso;
• parti soggette a usura, quali batterie, batterie ricaricabili, lampade di proiezione e parti di alloggiamenti;

La garanzia legale è integralmente esclusa.

6.3. Durata della garanzia e garanzia del produttore

La durata della garanzia di ogni articolo è indicata sul bollettino di consegna, è di almeno 30 giorni per gli articoli nuovi e decorre dal momento della consegna ovvero del ritiro di ciascun prodotto. L’eventuale prestazione sostitutiva non prolungano la durata della garanzia. Il bollettino di consegna ha valore di certificato di garanzia e dev’essere conservato con cura.

6.4. Procedura da seguire in presenza di difetti

In presenza di difetti non rientranti nelle cause di esclusione della garanzia, il cliente deve rivolgersi al punto di assistenza indicato all’indirizzo www.shadowmoon.ch oppure mettersi in contatto con il servizio clienti di shadowmoon.ch. Il cliente è tenuto a consegnare o spedire il prodotto difettoso a proprie spese e a proprio rischio al punto di assistenza indicato all’indirizzo www.shadowmoon.ch oppure nel luogo indicato dal servizio clienti di shadowmoon.ch. I prodotti devono essere consegnati o spediti con tutti gli accessori nell’imballaggio originale allegando il giustificativo di vendita/bollettino di consegna. In mancanza dell’imballaggio originale, il prodotto dev’essere imballato in modo idoneo al trasporto. Se il prodotto inviato non risulta coperto da garanzia (presenza di cause di esclusione o periodo di garanzia scaduto), non vine considerato. I prodotti restituiti che non presentano difetti, che sono stati spediti a un indirizzo errato, la cui restituzione non è stata concordata e/o il cui imballaggio è insufficiente o per cui mancavano gli accessori, possono essere resi al cliente. In questi casi shadowmoon.ch ovvero il rivenditore terzo hanno il diritto di richiedere un rimborso delle spese sostenute.

7. Responsabilità

Sono escluse le richieste di risarcimento danni per impossibilità di eseguire la prestazione, violazione contrattuale, nella stipulazione del contratto e azione illecita, salvo in caso di dolo o colpa grave, sia nei confronti di shadowmoon.ch che del rivenditore terzo. Si esclude la responsabilità per danni indiretti e danni conseguenti derivanti dall’uso, per prestazione errata o mancata prestazione.

8. Pubblicità individualizzata

shadowmoon.ch non vuole che i clienti con un conto cliente attivo ricevano quanta più pubblicità possibile, ma piuttosto la pubblicità giusta. Perciò, questo si basa sull’analisi dei precedenti acquisti e del comportamento dei clienti ed evita inutili pubblicità. shadomoon.ch offre diverse opzioni e metodi per l’invio di questa pubblicità individualizzata, come, ma non solo, e-mail, mailing, telefono, messaggi di testo o immagini (SMS, MMS). Creando un conto cliente su shadomoon.ch, la pubblicità individualizzata si considera approvata. L'autorizzazione può essere ritirata in qualsiasi momento dal cliente all'interno del suo conto cliente. Inoltre, ogni e-mail individualizzata o ogni newsletter contiene anche un link per annullare l'iscrizione, il che consente di revocare l'autorizzazione.

9. Trattamento e protezione dei dati

Per consentirci di migliorare costantemente le nostre offerte in seno a shadowmoon.ch e di informarvi su prodotti e offerte adatti a voi, valutiamo i dati relativi ai vostri acquisti e al vostro comportamento online, se avete un conto cliente presso di noi, e utilizziamo questi dati secondo i principi seguenti. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili anche nella dichiarazione sulla protezione dei dati.

Accettando le presenti CGC, concordate che i vostri dati personali, come nome, indirizzo o indirizzo e-mail, insieme ai dati di acquisto e ai dati del comportamento online, siano raccolti e valutati a scopi di marketing e pubblicità in seno a shadowmoon.ch. I dati sono utilizzati esclusivamente in seno a shadowmoon.ch e non sono trasmessi a terzi (per scopi pubblicitari). Sulla base di tali dati, è possibile formare gruppi target composti da clienti con interessi e dati di acquisto simili e comparabili. A questo scopo si utilizzano metodi matematico-statistici generalmente riconosciuti. Questi dati possono essere integrati con altri dati al vostro riguardo raccolti dalla nostra azienda. Tale integrazione può includere dati anagrafici, di contatto, finanziari, di acquisto, di transazione, di riconoscimento online, di localizzazione e di traffico o analisi specifiche. Se avete dato il vostro consenso alla nostra azienda in un altro ambito (p.es. registrandovi a una newsletter), potreste ricevere informazioni personalizzate su prodotti o offerte per voi pertinenti in base alle analisi. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro e annullare l’iscrizione alle comunicazioni ricevute. Sulla base delle analisi possiamo anche mostrarvi pubblicità o raccomandazioni personalizzate sul nostro sito web. Se desiderate che i vostri dati raccolti dal presente negozio online non siano valutati all’interno di shadowmoon.ch, potete modificare le impostazioni nel vostro conto cliente.

Pertanto accettate che i vostri dati di contatto (p.es. l’indirizzo e-mail) siano trasmessi in forma pseudonimizzata (c.d. hashing) a società terze allo scopo di collocare pubblicità personalizzata. I fornitori terzi sono aziende pubblicitarie (di solito si tratta di un provider di social media). Mediante un confronto con il database, l’azienda pubblicitaria riconosce i dati di contatto già presenti nel suo database e può mostrarvi pubblicità personalizzata in base ai vostri interessi per nostro conto. Per ulteriori informazioni, in particolare su come evitare la pubblicità personalizzata, vi invitiamo a consultare la nostra informativa sulla privacy.

10. Foro competente, diritto applicabile

Le presenti condizioni generali di contratto possono essere modificate in qualsiasi momento. Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente è, in alternativa, quello del domicilio del cliente, della sede di Shadowmoon a Torre oppure, in caso di vendite tramite un rivenditore terzo, della sede di quest’ultimo.